Politica di Gioco Responsabile di Casinova

La partecipazione alle attività presenti sulla piattaforma Casinova è rigorosamente vietata ai minori di 18 anni. Questo limite rappresenta un requisito legale e operativo assoluto. Durante la fase di registrazione dell'account e in successivi momenti di controllo, la piattaforma richiede l'inserimento di dati anagrafici e si riserva il diritto di effettuare verifiche formali mediante la richiesta di documenti di identità in corso di validità.

Qualora l'utente non fornisca la documentazione richiesta o si riscontri la presenza di dati falsi o riferiti a un minore d'età, l'account verrà immediatamente sospeso e ogni eventuale attività interrotta senza preavviso.

Il benessere psicologico ed economico degli utenti è al centro dei valori operativi di Casinova. Riteniamo che un giocatore consapevole sia in grado di trarre un'esperienza positiva dall'intrattenimento online solo se mantiene il pieno controllo delle proprie azioni.

La nostra politica si basa sul principio della trasparenza informativa: gli utenti devono essere pienamente edotti sulle probabilità, sui costi reali del servizio e sul fatto che l'esito di determinati giochi o attività è basato su algoritmi casuali, senza alcuna garanzia di rendimento economico o vincita costante. Il gioco non deve mai essere visto come una fonte alternativa di reddito o come una modalità per risolvere difficoltà finanziarie personali o familiari.

Per supportare concretamente i propri utenti, Casinova mette a disposizione all'interno dell'area personale una serie di strumenti tecnici avanzati e configurabili in autonomia, volti a favorire la gestione responsabile del tempo e del denaro spesi sulla piattaforma.

Limiti di deposito e di perdita

La piattaforma consente di impostare limiti di versamento finanziario su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta raggiunto la soglia massima stabilita dall'utente, il sistema bloccherà automaticamente qualsiasi ulteriore tentativo di ricarica fino alla scadenza del periodo temporale impostato. Analogamente, è possibile configurare limiti massimi di perdita monetaria netta calcolata sulle sessioni di gioco, aiutando l'utente a non superare il budget che ha preventivamente deciso di dedicare al divertimento.

Limiti di sessione e monitoraggio del tempo

Il fattore tempo è cruciale nello sviluppo di abitudini non salutari. Casinova implementa una funzionalità di avviso e limitazione della sessione che consente all'utente di definire in anticipo il numero massimo di minuti o ore continuative da trascorrere sul sito. Allo scadere del limite temporale, il sistema mostra un messaggio di notifica chiaro e, se configurato, effettua la disconnessione automatica dall'account, invitando l'utente a fare una pausa.

Pausa temporanea e autoesclusione

Nei casi in cui un utente avverta la necessità di distaccarsi completamente dalle attività della piattaforma, sono disponibili due opzioni di interruzione:

Pausa di riflessione: un blocco temporaneo dell'account della durata di pochi giorni o settimane (es. 24 ore, 7 giorni, 30 giorni), durante il quale non sarà possibile effettuare accessi o movimentazioni finanziarie.

Autoesclusione: una procedura formale e prolungata (che può variare da sei mesi a periodi indefiniti) che inibisce totalmente l'accesso ai servizi. Durante il periodo di autoesclusione, l'account non potrà essere riattivato per nessuna ragione e la piattaforma cesserà l'invio di qualsiasi comunicazione informativa.

Chiusura definitiva dell'account

Oltre ai sistemi di sospensione temporanea, l'utente mantiene sempre il diritto di richiedere la chiusura definitiva del proprio account personale per motivi legati al gioco problematico. Questa operazione è permanente e comporta la cessazione immediata di ogni servizio associato al profilo, impedendo la successiva riapertura o la creazione di nuovi account collegati alla medesima identità anagrafica.

È di fondamentale importanza saper riconoscere tempestivamente i primi segnali di un comportamento a rischio. Invitiamo gli utenti a valutare regolarmente le proprie abitudini ponendosi alcune domande di autocontrollo:

Ti capita di trascurare il lavoro, lo studio o gli affetti per dedicarti al gioco?

Cerchi di recuperare immediatamente le perdite subite effettuando nuove giocate?

Hai mai chiesto prestiti o utilizzato denaro destinato alle spese primarie per giocare?

Giochi quando ti senti triste, stressato o per fuggire da problemi quotidiani?

Tendi a nascondere o a mentire sul tempo reale o sulle somme di denaro che spendi online?

Se la risposta a una o più di queste domande è affermativa, potrebbe essere presente un problema di dipendenza. Per mantenere il controllo, consigliamo di stabilire sempre un budget rigido prima di iniziare, considerare il denaro speso come il costo di un intrattenimento e non superare mai i limiti di tempo prefissati.

Qualora l'utente ritenga che la propria attività di gioco stia diventando problematica o stia influenzando negativamente la propria vita, Casinova consiglia vivamente di cercare assistenza specialistica esterna. Esistono numerose organizzazioni indipendenti, associazioni no-profit e servizi sanitari nazionali che offrono consulenza gratuita, confidenziale e professionale per il trattamento del gioco d'azzardo patologico.

Invitiamo gli utenti in difficoltà a consultare i servizi di assistenza medica territoriale o i centralini di ascolto dedicati alle dipendenze attivi nel proprio paese di residenza per ricevere un percorso di supporto guidato da professionisti del settore.

La sicurezza dei minori all'interno dell'ambiente domestico richiede una collaborazione attiva tra la piattaforma e gli utenti. Se si utilizzano computer, tablet o smartphone condivisi con bambini o adolescenti, Casinova raccomanda caldamente l'adozione delle seguenti precauzioni:

Non lasciare mai il dispositivo incustodito quando la sessione sul sito è attiva.

Non utilizzare le funzionalità di compilazione automatica o di memorizzazione della password per l'account di gioco.

Installare software di controllo parentale e filtri di navigazione web che blocchino l'accesso ai siti di gioco e intrattenimento per maggiorenni ai minori di 18 anni.

Tenere i dati delle carte di pagamento e delle credenziali d'accesso in un luogo sicuro e non accessibile ai minori.

Casinova si impegna a formare il proprio personale addetto all'assistenza clienti affinché sappia identificare i comportamenti che indicano potenziali problematiche legate al gioco d'azzardo. Monitoriamo costantemente le interazioni di supporto per individuare espressioni di frustrazione estrema, richieste convulse o indicatori di disagio psicologico ed economico, intervenendo laddove opportuno con l'invio di informative sul gioco responsabile e suggerendo l'utilizzo dei nostri strumenti di protezione.

La presente Politica di Gioco Responsabile viene regolarmente esaminata e aggiornata per riflettere le migliori pratiche internazionali nell'ambito della tutela dei consumatori e per adempiere a eventuali evoluzioni normative nel campo dell'intrattenimento digitale sicuro. Gli utenti sono invitati a rileggere periodicamente questa sezione per essere a conoscenza dei nuovi strumenti di tutela messi a disposizione dalla piattaforma.